18:20-18:50
27E
ショートセッション
(To the Point)
傾きかけているCRMプロジェクトをどのように立て直し、CIOのキャリアへのダメージを最小限に抑えるか
ガートナー リサーチ
バイス プレジデント 兼 最上級アナリスト
エド・トンプソン
概 要:
CRMプロジェクトは下手をすればCIOのキャリアを大いに傷つけかねない。注目度は高いが往々にしてビジネスの期待に応えられないためである。大多数のプロジェクトは納期/予算/スコープ内で提供されている。では、どこに問題があるのか。それは、CRMプロジェクトがビジネスにもたらす付加価値を十分に証明できないことだ。
本セッションでは、どのようなCRMプロジェクトがなぜ失敗するのか、回避すべき盲点とは何か、傾きかけているCRMプロジェクトを立て直すにはどうすればよいかにフォーカスする。
論 点:
・どのようなCRMプロジェクトが失敗するのか、また、なぜ失敗するのか