12Aソリューション・プロバイダー・セッション

ServiceNow Japan株式会社
カスタマーサービスマネジメント事業部
事業部長
李 広泰

CXの向上は、多くの企業のカスタマーサービスリーダーにとって最優先事項である。しかしながら、多くの企業はエンドツーエンドの体験を通じたカスタマージャーニーに対する価値を見落としがちである。本セッションでは、デジタル環境でサービスプロセスを再考することで、社内のサイロに対処し、顧客が享受できる体験を生み出すことができる方法を説明する。