2月19日(火)
16:00-16:30
14Bソリューション・プロバイダー・セッション
NTTコミュニケーションズ株式会社
AI推進室
担当部長
福田 亜希子
概 要：
チャットボットをはじめ、AIがビジネスのあらゆる場面に浸透しつつある。オペレーターとAIのハイブリッドによるコンタクトセンターの誕生や顧客とAIとの会話履歴からパーソナライズしたコミュニケーションを行う等、AI活用によりCX向上を実現する取り組みも成果をあげはじめている。本セッションでは、NTTコミュニケーションズにおいて、言語系AIの活用により、顧客体験をいかに向上させることができたか、ご紹介する。