2月20日(水)
12:30-13:15
AIが変革するカスタマーエクスペリエンスの未来
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LS2Aランチョン・セッション

ジェネシス・ジャパン株式会社
ソリューション・コンサルティング本部
本部長
中野 正人

概 要:

顧客の期待を上回るカスタマーエクスペリエンスを実現するには、静的なデータに企業と顧客とのインタラクションのようなリアルタイムな行動データを組み合わせ、顧客ニーズを分析・予見した最適なサービスを提供する事が重要だ。AIをベースにしたCX基盤のあり方を紹介する。