GK2クロージング基調講演

ガートナー
シニア ディレクター, アナリスト
川辺 謙介

概　要：

本クロージング基調講演では、CXのリーダーに向けて当サミット全体を通じた要点を取りまとめた上で、顧客へ提供すべき価値とは何かを見つめ直し、すぐに着手すべきアクションを提言する。

論　点：

スピーカープロフィール：

ガートナー ジャパンにおいて、CRM を中心とした調査・分析・予測と、それに基づいたユーザー企業への提言を行っている。 ガートナー ジャパン入社以前は、無線電気通信事業者において CRM (顧客分析、顧客戦略およびプランニングを通じたダイレクト・マーケティング) 業務、IT コンサルティング会社や SI ベンダーにて販売分析システムや CRM システム、EC サイト構築などに従事。