2月19日(月)
16:00-16:30
対話系AIが実現する未来のCX/RPA

14Aソリューション・プロバイダー・セッション

NTTコミュニケーションズ株式会社
アプリケーション&コンテンツサービス部AI推進室
担当課長
熊谷 彰斉

概 要:

自然な日本語を理解できる対話エンジン、Communication Engine "COTOHA®"。COTOHA®は単なるコミュニケーションインターフェイスではなく、お客様との信頼構築や業務処理を担うAIである。チャットボット等様々な対話系AIが汎用化しつつある中、COTOHA®の事例も踏まえて、AIが実現しうる新しいカスタマーリレーションシップの世界を紹介する。