ディスラプターの出現により業界の勢力図が一夜にして変わる昨今。業界で勝ち組となるためには自社商材のサービス化と顧客接点の変革をITを用いて実現することは避けては通れない。このデジタル変革においてIT部門の潜在能力を最大限活用する方法を提言する。